Per avere più recensioni senza rischi la regola è questa: chiedile a tutti i clienti dopo la liquidazione della cessione del quinto o l'erogazione del prestito o del mutuo, con un link diretto alla scheda Google o a Trustpilot, senza premi né sconti, e rispondi a tutte, anche a quelle negative. Non scegliere a chi chiederla in base a quanto il cliente ti sembra contento: Google e Trustpilot lo vietano in modo esplicito. Sotto trovi regole, tempi, un messaggio da copiare, le risposte e l'automazione dal CRM.

Perché nel credito le recensioni contano di più

Chi cerca una cessione del quinto o un prestito ha spesso paura di incontrare qualcuno che chiede soldi in anticipo e sparisce. Prima di lasciare il telefono controlla chi sei. Le recensioni pesano perché le scrivono altri clienti, non tu.

Poi c'è la mappa. Google spiega che i risultati locali dipendono da pertinenza, distanza ed evidenza, e che per l'evidenza conta anche il numero di recensioni: «Più numerose saranno le recensioni e le valutazioni positive, migliore sarà il posizionamento» (Guida di Profilo dell'attività su Google). Per il resto della scheda trovi la guida al Google Business Profile per mediatori.

Il terzo motivo sono le risposte delle AI. Seer Interactive ha analizzato oltre 800.000 risposte di ChatGPT, Perplexity, Gemini e Google AI Mode, con dati raccolti a marzo 2026: Trustpilot è risultato il sito di recensioni più citato su tutte e quattro le piattaforme (Seer Interactive). Peec AI ha osservato che ChatGPT aggiunge «reviews» alle ricerche che fa in background anche quando l'utente non le chiede (Peec AI). Sono dati soprattutto americani, ma il meccanismo è lo stesso anche qui. Ne parliamo in SEO e GEO per mediatori.

Le regole da rispettare

Google: niente recensioni false, pagate o selezionate

Le norme di Google sui contenuti vietati vietano il «coinvolgimento fasullo». Per un'attività significa:

Recensioni false: niente contenuti che non nascono da un'esperienza reale.
Incentivi: niente pagamenti, sconti o servizi gratuiti in cambio di una recensione, e nemmeno per far modificare o togliere una recensione negativa.
Richieste selettive: è vietato scoraggiare le recensioni negative o sollecitare solo quelle positive. In gergo si chiama review gating.
Conflitto di interessi: Google cita un impiego attuale o precedente, rapporti di consulenza, rapporti familiari. Quindi niente recensioni da collaboratori, dipendenti e parenti.

Puoi invece incoraggiare recensioni autentiche, senza influenzare voto o contenuto.

Trustpilot: inviti a tutti, nello stesso modo

Le linee guida per le aziende di Trustpilot, versione di settembre 2026, chiedono di invitare tutti i clienti nello stesso modo e nello stesso punto del percorso. Vietano di scegliere chi invitare, di invitare solo chi ha avuto un'esperienza positiva, di offrire sconti, codici promozionali, estrazioni a premi, rimborsi o omaggi, e di suggerire di lasciare solo recensioni positive.

La legge annuale PMI del 2026

Il 5 marzo 2026 il Senato ha approvato in via definitiva la legge annuale sulle PMI (QuiFinanza). È la legge 11 marzo 2026, n. 34, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 68 del 23 marzo 2026; il Capo IV, articoli 18-23, riguarda la lotta alle false recensioni (DirittoBancario). Secondo PMI.it le nuove regole valgono dal 7 aprile 2026, per le recensioni pubblicate da quella data. I punti principali:

la recensione va lasciata entro 30 giorni dall'utilizzo del servizio;
può scriverla solo chi ha usato personalmente il servizio;
non deve nascere da sconti o altri benefici offerti dall'impresa;
è vietato comprare, vendere o cedere recensioni, anche tra imprese e intermediari;
dopo due anni dalla pubblicazione la recensione decade;
l'AGCM deve adottare linee guida e monitorare il fenomeno ogni anno.

Attenzione: l'articolo 18 limita l'ambito alle imprese della ristorazione, alle strutture turistiche e alle attrazioni turistiche, come spiegano Brocardi.it e PMI.it. Però nello schema di linee guida dell'AGCM, messo in consultazione nell'estate 2026, l'Autorità scrive che le indicazioni valgono in linea di principio per ogni settore (Osborne Clarke). Il modo sicuro è comportarti come se la legge valesse anche per te.

Codice del Consumo: se mostri recensioni sul tuo sito

Il D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26, che ha recepito la direttiva Omnibus, ha modificato il Codice del Consumo: se un professionista dà accesso alle recensioni dei consumatori, sono informazioni rilevanti se e in che modo garantisce che arrivino da persone che hanno davvero acquistato o usato il prodotto (Diritto.it). Per il Codice anche un servizio è un «prodotto» (art. 18, Brocardi.it). Ed è considerato sempre scorretto dire che le recensioni vengono da clienti reali senza adottare misure ragionevoli e proporzionate per verificarlo (Agenda Digitale).

Questa guida non è consulenza legale. Riassume norme e regolamenti delle piattaforme come li abbiamo letti a ottobre 2026. Per il tuo caso specifico, soprattutto se sei iscritto all'OAM o sei un intermediario vigilato, confrontati con il tuo legale o con il responsabile compliance.

Quando chiedere la recensione

Il momento giusto è quando il cliente ha ottenuto quello per cui ti ha cercato: la liquidazione della cessione del quinto, l'erogazione del prestito personale, la stipula del mutuo, l'accredito del finanziamento all'impresa. Chiedi entro pochi giorni: il ricordo è fresco e resti dentro i 30 giorni previsti dalla legge PMI.

Deve essere lo stesso momento per tutti. Il criterio è lo stato della pratica, non il gradimento del cliente: se chiedi solo a chi ti sembra soddisfatto, stai facendo review gating.

E le pratiche rifiutate? Un invito subito dopo un diniego non ha senso. Ma non puoi impedire a quella persona di scrivere, né scoraggiarla.

Come chiedere: canali e link diretto

WhatsApp: spesso è il canale con cui hai seguito la pratica, quindi il messaggio arriva da un contatto che il cliente conosce.
Email: utile anche per gli inviti Trustpilot, che possono partire in automatico.
SMS: due righe e il link.
QR code in ufficio: per chi firma in sede.

Per il link Google apri il Profilo dell'attività da computer, scegli «Leggi recensioni» e poi «Ottieni più recensioni»: da lì copi il link o salvi il QR code (Google). Per recensire serve un account Google, che si può creare anche con un indirizzo non Gmail (Google).

Trustpilot offre inviti email automatici dopo un'interazione, un raccoglitore con QR code, integrazioni con piattaforme come Salesforce e un'API per far partire le richieste dal tuo gestionale (Trustpilot). Cosa puoi usare dipende dal piano.

Un messaggio di esempio

Breve, firmato, senza premi e senza chiedere cinque stelle:

Buongiorno [Nome], sono Marco dello studio. La sua pratica è stata liquidata, grazie per averci scelto. Se ha due minuti, ci aiuta sapere com'è andata: può lasciare una recensione qui [link]. Va bene anche se c'è qualcosa che secondo lei potevamo fare meglio. Buona giornata, Marco

Da evitare: «lasciaci 5 stelle», «se sei contento lascia una recensione, altrimenti chiamaci» (è una forma di selezione), qualsiasi accenno a condizioni migliori sulla prossima pratica.

Far partire la richiesta dal CRM

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Se lavori con un CRM, la richiesta può partire da sola quando la pratica passa allo stato «liquidata». Con le automazioni con n8n lo impostiamo così: il CRM segnala il cambio di stato, n8n aspetta uno o due giorni, manda il messaggio con il link giusto e registra l'invio sulla scheda cliente. Nessuno sceglie a chi mandarlo, e il registro dimostra che chiedi a tutti. Verifica prima che l'informativa privacy copra questo messaggio. Se il gestionale non è ancora strutturato, parti dalla guida al CRM per mediatori creditizi.

Riservatezza: cosa non scrivere mai nelle risposte

Nella risposta non citare mai importi, rata, durata, tasso, nome della banca o della finanziaria, motivo di un diniego, situazione lavorativa o debiti del cliente. Vale anche se è stato lui a scriverli nella recensione. Google chiede di non condividere dati privati nelle risposte (Google) e Trustpilot rimuove le risposte che contengono informazioni personali (linee guida citate sopra).

Rispondi a tutte, entro pochi giorni.
Firma con il tuo nome.
Per i dettagli porta la conversazione in privato, al telefono o via email.

Risposta a una recensione positiva

Grazie per averci scritto. Ci fa piacere che si sia trovato bene con Giulia e con lo studio. Per qualsiasi cosa ci trova sempre allo stesso numero. Marco

Risposta a una recensione negativa

Ci dispiace leggere che i tempi non l'hanno soddisfatta. Per rispetto della sua riservatezza non entriamo nei dettagli qui. Se vuole ci chiami allo studio o ci scriva: vorremmo capire cosa non ha funzionato. Marco

Risposta a chi ha avuto la pratica rifiutata

Capiamo la delusione. Per tutela della sua privacy non possiamo commentare qui le singole richieste. Siamo disponibili a rivedere con lei la situazione in privato e a spiegarle quali strade restano aperte. Marco

Se sei un mediatore puoi aggiungere che la decisione sulla concessione spetta all'intermediario che eroga. Non scrivere mai il motivo del rifiuto, nemmeno in forma generica.

Recensioni false o diffamatorie: come segnalarle

Prima di segnalare controlla nel CRM se il nome corrisponde davvero a un cliente.

Su Google

Dalla scheda, clicca la bandierina accanto alla recensione e scegli il motivo.
In alternativa usa lo strumento di gestione delle recensioni, dove vedi anche lo stato della segnalazione. La verifica di solito richiede qualche giorno.
Se la segnalazione viene respinta puoi fare ricorso una sola volta, selezionando fino a 10 recensioni.
Una recensione che non ti piace non è un motivo valido: si rimuove solo ciò che viola le norme.

La procedura completa è nella guida Google sulle recensioni inappropriate. Per contenuti che ritieni illeciti, come la diffamazione, Google ha una procedura di segnalazione per motivi legali; in quel caso conviene farsi seguire da un avvocato.

Su Trustpilot

Segnali dall'account aziendale o contattando Trustpilot. I motivi accettati sono contenuti dannosi o illegali, compresa la diffamazione, dati personali di altre persone, pubblicità, contenuti non basati su un'esperienza reale, recensioni che riguardano un'altra azienda. Non essere d'accordo con il voto non basta. Nel frattempo rispondi comunque, con calma: chi legge vede la tua risposta prima dell'esito della segnalazione.

Usare le recensioni sul sito e nelle AI

Widget sul sito, con l'avviso di verifica

Un widget con le ultime recensioni vicino al modulo di contatto aiuta chi è indeciso. Mostra le recensioni in ordine cronologico, senza scegliere a mano solo le cinque stelle, e metti accanto una riga che spiega da dove arrivano. Per esempio: «Recensioni pubblicate su Google e Trustpilot. Le chiediamo a tutti i clienti dopo la liquidazione della pratica, non le modifichiamo e non le selezioniamo.» È l'informazione richiesta dal Codice del Consumo, e lo schema AGCM chiede di dichiarare i criteri se selezioni cosa mostrare. Per Trustpilot le opzioni di visualizzazione dipendono dal piano e vanno rispettate le loro regole sull'uso del marchio.

Dati strutturati: le stelline non arrivano dal tuo sito

Molti siti aggiungono il markup Review o AggregateRating in home sperando nelle stelline tra i risultati. Google lo esclude: se l'entità recensita controlla le recensioni su sé stessa, le pagine con dati strutturati LocalBusiness o Organization non sono idonee alle stelline (Google Search Central). Le stelle le vedranno nella scheda Google.

Citazioni nelle risposte delle AI

Alle AI servono recensioni pubbliche e recenti: una scheda che ne riceve ogni mese racconta come lavori oggi. Tieni coerenti nome, indirizzo e servizi tra sito, scheda Google e Trustpilot, così è chiaro che si parla della stessa attività.

Cosa misurare

Recensioni nuove al mese, per piattaforma. Dice più della media complessiva.
Rapporto tra pratiche liquidate e recensioni ricevute: ti dice se il processo di richiesta funziona o se qualcuno salta l'invio.
Media degli ultimi mesi, separata dallo storico.
Tempo di risposta: quanti giorni passano tra la recensione e la tua risposta.
Contatti dalla scheda Google: chiamate, clic sul sito e richieste di indicazioni stradali, che trovi nel rendimento del Profilo.

Incrocia questi numeri con i contatti dal sito: il metodo per tracciarli è nella guida alla lead generation per mediatori creditizi.

In breve

Le recensioni non si comprano e non si filtrano. Si chiedono a tutti, sempre nello stesso momento della pratica, e si risponde con attenzione alla riservatezza del cliente. Se la richiesta parte dal CRM, non dipende dalla memoria di nessuno. Se vuoi impostare questo flusso sul tuo sito e sul tuo gestionale, noi lavoriamo ogni giorno con mediatori e agenti in attività finanziaria.

Recensioni Google e Trustpilot per mediatori creditizi